Ofrecer flexibilidad a los clientes en ecommerce se ha convertido en una auténtica prioridad para las marcas. Y no hablamos solo de ser flexibles en el momento de la compra, incluyendo diferentes alternativas de métodos de pago o empresas de logística. Hablamos de dotar de flexibilidad también el momento de las devoluciones y cambios.
Los clientes tienen diferentes necesidades y las marcas deben saber identificarlas y resolverlas en su propio ecommerce para fidelizarlos y convertirles en clientes recurrentes. Ya hemos hablado de lo importante que es esto hoy en día y que es precisamente este “cariño” por los clientes lo que hace que unos se decidan por una marca frente a otra.
Por ello, si tú has comenzado a ofrecer Políticas de devoluciones flexibles a tus clientes, no te quedes solo con actualizar este apartado en tu web, también aprovecha para comunicárselo a tus clientes.
Pero primero, vamos por partes. Te dejamos algunos consejos que incluimos en nuestro último informe sobre el Estado de las devoluciones 2023 donde explicábamos que información debe contener tu apartado de Política de devoluciones:
- Detalla qué artículos se pueden devolver o cambiar. Si ofreces variedad de artículos y algunos no se van a poder devolver o cambiar, específicalo para que tus clientes lo sepan antes de realizar la compra.
- Resalta los plazos de devolución. Es importante que incluyas esta información para que tu cliente sepa el tiempo del que dispone para solicitar la devolución.
- Explica las condiciones en las que se puede devolver el producto. Habrá supuestos en los que no se pueda, por ejemplo, después de su uso.
- Especifica los tipos de reembolso que se admiten en tu ecommerce. Por ejemplo, si ofreces reembolso instantáneo explícalo, para que tu cliente sepa que en tan solo 6 segundos recibirá su dinero de vuelta. O si ofreces crédito en tienda, explícalo también para que todos aquellos clientes fieles a tu marca sepan que cuentan con esta ventaja.
- Incluye todos los costes generados por la devolución y que debe asumir el cliente: envío de vuelta, si cobras por la propia realización de la devolución o por un método concreto, etc.
- Detalla los pasos del proceso de devolución o cambio. Toda información añadida en este apartado de tu ecommerce será más que bienvenida, por ello, especifica los pasos que debe seguir tu cliente para devolver o cambiar el producto: cuándo tiene que enviar el producto, si lo recogen en casa o lo puede llevar a un punto de recogida, etc.
Y ahora sí, te damos algunas recomendaciones sobre cómo dar una mayor visibilidad a todas estas ventajas incluidas en tu apartado de Política de devoluciones y cambios:
- Incluye este apartado en el footer de tu ecommerce para que tus clientes puedan localizarlo fácilmente y acceder a toda la información del mismo.
- Envía un email a tu base de datos informando sobre el nuevo proceso de devoluciones y cambios implementado en tu ecommerce. Comunica las principales ventajas del mismo (rápido, sencillo, gratuito…) y aprovecha para explicar cuáles son los pasos a seguir a partir de ahora en el momento de solicitar una devolución o cambio.
- De la misma manera que resaltas el Envío gratuito o determinados descuentos en el header de tu ecommerce, aprovecha para incluir una frase como “Reembolso instantáneo” o “Devoluciones fáciles” en la barra superior de tu home.
- Si quieres, aprovecha alguna imagen destacada de tu ecommerce para darle mayor visibilidad en la home.
- Recurre a tus redes sociales para informar a tus seguidores de esta nueva forma de de realizar devoluciones y cambios en tu ecommerce.
- Y a partir de ahora, si ya ofreces Reveni en tu ecommerce ¡activa tu widget! De esta manera, tus clientes estarán informados desde que acceden a la ficha de producto que en caso de tener que realizar una devolución o cambio pueden hacerlo de manera facilísima con Reveni.
Como ves, tan importante es escuchar las necesidades de tus clientes como satisfacerlas y comunicárselas para que sepan que han sido escuchados. Aprovecha esta “vuelta” al cole para volver a hablar con tus clientes y contarles todas las novedades que están por delante.